Skyeng— это одна из крупнейших в Европе онлайн школа изучения английского языка. Мы ставим перед собой задачу сделать обучение максимально удобным и эффективным, интересным и увлекательным.
В нашу дружную команды мы ищем Специалиста техничеcкой поддержки.
Ваши задачи:
- Консультирование клиентов по телефону, в мессенджерах и в хелпдеск;
- Решать технические проблемы пользователей:
с видео\голосовой связью (Skype, WebRTC),
с браузерами на основе платформы Chromium,
с ОС или железом клиента,
с работой приложения на iOS и Android;
- оказание дистанционной помощи клиентам и сотрудникам школы с помощью screen sharing, Teamviewer или голосовой связи;
- Работа с базой клиентов, редактирование клиентских данных, поиск информации по БД (в админке и SQL клиентах);
Вам помогут:
Высокие коммуникативные навыки;
- Клиентоориентированность, стрессоустойчивость;
аналитическое мышление - быстрый поиск причины и решение проблем, с которыми вы раньше не сталкивались;
умение работать в команде;
- инициативность - обращения от клиентов поступают непрерывно, их нужно брать в работу, не дожидаясь напоминания тимлида;
- умение внятно объяснить клиенту причину проблемы и провести по шагам ее решения с помощью только голосовой связи, без удаленного доступа и демонстрации экрана;
- знание операционных систем OS X и Windows на уровне опытного пользователя;
- умение диагностировать причины проблемы в ОС или железе клиента, определять оборудование и находить для него драйвера;
- хорошая русская разговорная речь и грамотная письменная, умение составлять грамотные сообщения на английском;
владеет английским языком на уровне intermediate;
Что мы дадим:
- Гибкий график;
- Оплачиваемый отпуск (Восьмичасовой рабочий день, пять дней в неделю. Рабочие смены варьируются в промежутке от 8:00 до 23:00);
- Удаленная работа через интернет из любой точки мира;
- Достойный доход (фиксированный оклад + премия);
- Сильную команду. Доучим, вырастим, разовьем;
- Возможность карьерного роста во вторую линию тех.поддержки или на должность тимлида. Школа вырастает в 3 раза каждый год, и вы вместе с ней;
- Уроки английского. Учитесь у нас со скидкой 50%;
Классный продукт. Делайте изучение английского доступным и интересным!
Отправь свое резюме на эту вакансию прямо сейчас!
