Образование: 2006-2011 гг.: Азовский Региональный Институт Управления Запорожского Национального Технического Университета
Факультет: управления
Специальность: менеджмент организаций
Специализация: менеджмент гостиничного хозяйства, туристического бизнеса, курортного сервиса
Практика и стажировки:
Май-сентябрь 2009 г., май-сентябрь 2010 г.: работа оператором в парке аттракционов «Funtown Splashtown USA», Old Orchard Beach, Maine, USA
Опыт работы:
Сентябрь 2011 г. – октябрь 2012 г.: «Юность Аккорд Отель», г. Одесса.
Занимаемая должность: администратор бизнес-центра.
Основные обязанности:
Обеспечение гостей всей необходимой достоверной своевременной информацией об отеле, предоставляемых услугах, проводимых мероприятиях на территории отеля и города.
Координирование программы Постоянного Гостя, ежедневное контролирование списка приезжающих гостей, выделение категории VIP, предоставление этой информации заинтересованным службам.
Приём и выполнение заказов гостей на бронирование авиа, железнодорожных, автобусных, круизных билетов, билетов в развлекательные учреждения, а также организация экскурсий, трансфера.
Повышение квалификации:
В рамках сетевой программы повышения квалификации сотрудников прошла следующие тренинги: «Добро пожаловать в наш отель. Основы гостеприимства», «Особенности телефонного этикета», «Вам предъявили жалобу», «Особенности международного этикета». По окончании тренингов успешно прошла сервис-контроль.
Награды: сентябрь 2012 г. - объявлена благодарность за добросовестный труд и высокий профессионализм.
Навыки: уверенный пользователь Internet, Excel, Power Point, Word, Outlook Express, программы «Мой Отель».
Знание языков:
Русский, украинский - в совершенстве
Английский: свободный разговорный и письменный
Немецкий: базовый уровень со словарём
