Торлак
Наталья Ивановна
Адрес: Украина, г.Одесса, Александровский пр-т,4
кв.34
Дата рождения: 09.07.1983
Моб.: +38 096 289 18 06
Email: torlak0907@ukr.net
Не замужем
________________________________________________________________________________
Цель: получение работы в должности руководителя отдела продаж
Профессиональный опыт:
10 марта 2008 - 30 апреля 2009 – администратор в ООО «Брокард-Украина», Одесса.
В подчинении 18 человек (консультанты, кассиры, тех. персонал).
- Осуществление работы по организации эффективного обслуживания покупателей
- Организация работы с постоянными клиентами
- Контроль рабочих мест консультантов
- Распределение видов деятельности среди консультантов в соответствии с текущими задачами
- Организация и ведение учета трудового дня консультантов
- Бухгалтерская отчетность: инкассация, кассовые отчеты, ведение кассовых книг
- Аналитическая отчетность: отчеты по акциям и проводимым мероприятиям, по работе консультантов - продавцов, по маркам для бренд - менеджеров, учет дисконтной системы
- Отчетность при работе с товаром: приходные/расходные и возвратные накладные
- Внутренняя отчетность: хозяйственные нужды
- Проведение вводного и текущего инструктажа для сотрудников
- Изучение и обобщение передового опыта работы по соответствующему направлению работы, передача его сотрудникам в целях повышения их квалификации, внедрения рациональных приемов и методов работы
- Рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием покупателей
- Работа по повышению авторитета магазина для поддержания высокого рейтинга среди конкурентов.
01 декабря 2004 - 09 марта 2008- консультант-продавец в магазине «Брокард» в ТЦ «Европа», ТЦ «Семья», Одесса
- Розничная торговля товарами класса бридж, селектив, массмаркет (парфюмерия, косметика, средства по уходу за кожей)
- Работа с клиентами - презентация марок
- Составление карт постоянных клиентов, формирование базы и программы лояльности
- Личностный и профессиональный рост - прохождение тренингов, чтение специализированной литературы для профессионального и качественного обслуживания клиентов.
Образование:
· 1996-2001 - Одесский Национальный Университет им. И.И.Мечникова
полное высшее образование по специальности Физика,
специальность- преподаватель физики.
Дополнительно обучалась на отделении «Менеджмента и маркетинга». Получила сертификат менеджера науки и наукоемких технологий
· Июнь 2006 - прослушала курс « Менеджмент и современные методы управления» в ООО « Институт современных профессий».
· Сентябрь 2008 - прошла семинар-тренинг «Управление людьми, мотивация и делегирование» в агентстве «Развитие».
Дополнительные сведения:
· Навыки работы с ПК: опытный пользователь(Microsoft Word, Microsoft Excel, Internet).
· Знание языков: русский - свободно, украинский и английский - базовый
Личные качества:
- Организаторские навыки
- Профессионализм
- Лидерство
- Ответственность
- Целеустремленность
- Умение работать в коллективе на общий результат
- Стремление к развитию и личностному росту
