Дата рождения: 7 октября 1991 года, возраст: 23 года.
Семейное положение: не замужем.
Адрес: г. Херсон, ул. 40 лет Октября, д. 185, кв. 61.
Образование
С 2008г. по 2014г Херсонский Национальный Технический Университет факультет экономики, специальность «Финансы и кредит», магистр.
Место работы:
С апреля 2013 г. по настоящее время отдел обслуживания клиентов малого и микробизнеса АТ «Райффайзен Банк Аваль». Должность: главный специалист. Обучение персонала, контроль качества работы струдников отдела, поиск нового материала необходимого для работы отдела, оптимизация работечо процеса, формирование отчетов и статистики.
С августа 2012 г. отдел поддержки пользователей системы «Клиент-Банк» АТ «Райффайзен Банк Аваль», должность: ведущий специалист. Прием входящих звонков, предоставление консультации юредическим лицам, обучение сотрудников.
С июля 2010 г. АТ «Райффайзен Банк Аваль» (call центр), отдел информационого сопровождения продуктов, должность: специалист 1-й категории. Прием входящих звонков, назначение встреч, предоставление консультации физическим фицам.
Профессиональные навыки: Опыт работы в сфере call центр (входящий канал) 4,5 года. Знание техники продаж. Умение вести переговоры. Консультирование и предоставление клиентам информации об условиях продаж и ассортименте продукции компании. Телефонные переговоры, прием и обработка заказов. Оценка качества обслуживания работы операторов (оценка ответов на письма, прослушка и оценка звонков). Уверенное владение ПК.
Знание языков: украинский, русский – родные.
Навыки работы с компьютером:
Уверенный пользователь: MS Office (Word, Exсel, Power Point, Access, Outlook), навыки работы с Интернет (Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox), Клиент-Банк, ЛІГА:ЗАКОН.
Личные качества:
· аналитическое мышление,
· умение быстро ориентироваться в сложившейся ситуации и самостоятельно принимать решения,
· быстрая обучаемость,
· ответственность,
· целеустремленность,
· настойчивость и стремление к профессиональному росту,
· внимательность.
