Опыт работы Оператор call-центра (Днепропетровск)
с 04.2011 по 10.2012 (1 год 6 месяцев)
Служба 838 (Справочная авто и жд транспорта)
- работа с мини АТС (входящие/исходящие звонки, их перераспределение), с оргтехникой (факс, сканер, копировальный аппарат);
- ответы на телефоные звонки, фиксирование и передача информации руководителю или начальникам отделов.
- ведение делопроизводства (работа с письмами по поручению руководства);
- отправление почты;
- анализ поступивших звонков с целью распределения их по соответствующим тематикам, группам, ведение базы данных.
Администратор
с 10.2010 по 09.2012 (1 год 11 месяцев)
Теннисный клуб, ТРЦ "Лето" (Сфера обслуживания (Днепропетровск))
Обязанности:
- обеспечение комфортного отдыха посетителей;
- видеонаблюдение и отчетность документации;
- выполнение отдельных служебных поручений руководства;
- соблюдение чистоты и порядка рабочего места;
- ведение записи на приемы и соревнования.
Достижения:
- усовершенствование рабочего процесса и условий труда;
- принятие мер к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций;
- организация и проведение турниров.
Образование Высшее
с 09.2011 по 05.2012
Национальная металлургическая академия Украины, Гумманитарный, Магистратура, Интеллектуальная собственность, Днепропетровск.
Высшее
с 09.2007 по 07.2011
Национальная металлургическая академия Украины, Гумманитарный, Документоведение и информационная деятельность, Днепропетровск.
Бакалавр по управлению информационными и документационными процессами в организации, учреждении, обществе, информационный аналитик
Дополнительное образование
7 лет – Музыкальная школа по классу фортепиано
Профессиональные навыки
Навыки работы с компьютером, ПО
с языком программирования Delphi, html; отличное знание
Microsoft Office, Интернет а так же навыки в 1С: Предприятие
Владение языками
Английский — начинающий
Дополнительная информация
Личностные качества: клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение быстро сориентироваться в ситуации, логически мыслить, действовать в рамках инструкций, работать одновременно с большим объемом информации, обучаемость.творческая и разносторонняя личность (занятие спортом, рисование, музыкальное образование по классу фортепиано). Большое желание и целеустремленность в поиске работы для раскрытия потенциала, так как в связи с отсутствием опыта работы в сфере делопроизводства, возможности проявить его не имела.
