Резюме
ЛИЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Ф.И.О.: Белоус Вероника Сергеевна
Город: Днепропетровск
Район проживания: АНД
Дата рождения: 24 апреля 1990 г. (23 года)
Контакты: моб.:+38098 493 55 69
ОПЫТ РАБОТЫ
Период работы: с апреля 2012 года по март 2013 года.
Должность: Специалист контроля качества группы обучений и тренингов управления контактный центр. Обязанности: управление персоналом группы оценки качества (6 сотрудников) оценка качества работы сотрудников; повышение уровня консультации клиентов; подготовка отчетности по всему отделу; ведение аналитики отдела.
В компании: ООО «Homer Software House», г. Днепропетровск, Управление Контактный Центр
Период работы: с июля 2011 года по март 2012 года
Должность: Специалист отдела услуг для клиентов.
В компании: ООО «Homer Software House», г. Днепропетровск, Управление Контактный Центр. Обязанности: проведение консультаций Клиентов на линии и в чате. Обработка входящих звонков, осуществление консультации клиентов. Так же принимала участие в исходящих обзвонах клиентов с целью совершения продаж продуктов, клиентам банка.
Период работы: с ноября 2011 года по май 2012 года
Должность: Педагог-организатор
В компании: Школа №128, г. Днепропетровск, ул. Гавриленка. Обязанности: подготовительные курсы для дошкольников; организаторская помощь педагогам и школьникам.
Период работы: с декабря 2009 года по май 2011 года
Должность: Бармен
В компании: Клуб-кафе «Для друзей», г. Днепропетровск, ул. Писаржевского. Обязанности бармена. Помощь администратору в руководстве коллективом (8 человек); проведение переучетов; обслуживание клиентов.
ОБРАЗОВАНИЕ
Учебное заведение: Днепропетровский национальный университет имени Олеся Гончара.
Дата окончания: 2012 год
Специальность: Преподаватель украинской и иностранной филологии.
ТРЕНИНГИ
- Эффективная обратная связь
- Time management
- Сложные переговоры
- Командообразование
- Наставничество
ЯЗЫКИ И КОМПЬЮТЕРНЫЕ НАВЫКИ
Владею в совершенстве украинским, русским, сербским языками. На литературном уровне владею английским, латинским, старославянским языками.
Знание ПК на уровне уверенного пользователя, хорошо ориентируюсь в офисных программах Word, Excel, Power Point, Internet Explorer.
ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА
Стрессоустойчива, легко нахожу общий язык с людьми, креативна, стремлюсь к усовершенствованию своих знаний (и по необходимости знаний других), трудолюбива, ответственна, пунктуальна. Развиваю в себе лидерские качества. Стараюсь находить выход из любой безвыходной ситуации.
